Con el propósito de digitalizar los servicios de la Secretaría de Desarrollo Urbano Sostenible de Monterrey (SEDUSO), se pone a disposición de la comunidad un nuevo sistema de atención ciudadana, a través del que se brindará orientación de trámites y revisión de expedientes incompletos.
Los servicios que se otorgarán son:
- Ventanilla única de integración para trámites menores y casa habitación.
- Citas en línea.
- Trámite en línea número oficial.
- Equipo de atención ciudadana telefónico.
De manera adicional y con base en el Acuerdo de Colaboración «Monterrey Más Verde», firmado con los representantes de Cámaras de Propietarios de Bienes Raíces (CAPROBI), la de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI), la de la Industria de la Construcción (CMIC) y el Clúster de Vivienda, se instalará una mesa externa de revisión técnica de expedientes, para garantizar la correcta integración de éstos, previo a su entrega en la Secretaría.
La implementación de éstos proyectos busca hacer más eficiente la atención al público, impulsar el desarrollo económico y la mejora del entorno urbano en Monterrey, así como mejorar los tiempos de respuesta y el combate frontal a la corrupción cerrado el paso a la discrecionalidad e ineficiencia.
Ventanilla Única
La ventanilla única de integración tiene como propósito ser un apoyo adicional al ciudadano, donde pueda ser asesorado momentos antes de su cita para cerciorarse que su documentación esté correcta y completa.
La ventanilla genera un gran avance en los tiempos de respuesta de los trámites con mayor demanda, tales como: permiso de construcción de casa habitación, lineamientos generales del diseño, licencia de uso de suelo, licencias de construcción, entre otros; ya que propicia que el ciudadano ingrese el expediente administrativo completo y en tiempo.
Sistema de Citas en línea
El sistema de citas en línea (http://citasseduso.monterrey.gob.mx/Seduso/agenda/cita) tiene como propósito des-burocratizar la atención al público, así como también automatizar la generación de citas de primer ingreso de los trámites de la Dirección de Desarrollo Compacto, tales como: trámites de casa habitación, de uso de suelo, de alineamiento vial y gestiones menores.
Trámite en línea del número oficial
La digitalización del trámite en línea del número oficial parte de la necesidad de evitar la interacción funcionario-ciudadano (a) y de facilitar los trámites en línea sin la necesidad de hacer cita ni filas.
Atención telefónica
A través de los números: 815102-6141 y 815102-6459, el ciudadano (a) podrá aclarar sus dudas, y darle seguimiento a sus necesidades, sin importar si es un trámite, denuncia, u otra acción.
