Juárez, NL.– Con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y responder de forma más ágil a las necesidades del municipio, el Gobierno de Juárez, encabezado por el alcalde Félix Arratia Cruz, presentó el chatbot oficial “Benito ¡a la orden!”, una herramienta digital disponible las 24 horas para la realización de reportes de servicios públicos.
La presentación oficial del asistente virtual se llevó a cabo en el Auditorio Municipal, ante más de 500 vecinas y vecinos que integran los Comités Ciudadanos del municipio. Durante el evento, el Presidente Municipal destacó que esta innovación tecnológica representa una respuesta directa a una de las principales demandas de la población: la mejora en la atención de los servicios públicos.
“El reclamo diario de todas y de todos los habitantes del municipio es la atención a los servicios públicos. Hemos asumido estos retos con mucha responsabilidad y compromiso”, afirmó Arratia Cruz.
El nuevo asistente, que opera mediante WhatsApp y el portal oficial juarez-nl.gob.mx, permite a la ciudadanía reportar fallas en alumbrado, recolección de basura, baches, situaciones de bienestar animal, entre otros 17 temas prioritarios. Para ello, se habilitó el número de contacto 81 1011 8599, al que las y los usuarios pueden enviar un mensaje para iniciar el proceso.
“Benito”, cuyo avatar caricaturiza al héroe nacional que da nombre al municipio, está diseñado para facilitar el proceso de reporte. El sistema solicita la ubicación del incidente, permite adjuntar imágenes, genera un folio de seguimiento y notifica al usuario una vez que el problema ha sido atendido.
El alcalde subrayó que, en promedio, el municipio atiende cerca de 3,500 reportes ciudadanos al mes, por lo que esta herramienta tecnológica contribuirá a mejorar la eficiencia y seguimiento de cada solicitud.
“Benito no es solo tecnología ni tampoco es un lujo, Benito es el asistente que nos va a permitir seguir avanzando hacia un gobierno cercano y eficiente que responda con gran prontitud”, añadió el edil.
Adicionalmente, Arratia Cruz anunció la implementación de un número telefónico único (81 4468 0410) para atención personalizada por llamada, a partir del 1 de agosto, como alternativa para quienes prefieren el contacto directo en lugar del uso de redes sociales.
En el evento estuvieron presentes la presidenta del DIF Juárez, Mónica Oyervides, así como autoridades municipales que reiteraron su compromiso con la innovación, la cercanía ciudadana y la mejora continua en los servicios públicos.
Con esta iniciativa, el Gobierno de Juárez fortalece su estrategia de digitalización y participación comunitaria, ofreciendo herramientas accesibles que buscan elevar la calidad de vida de las y los habitantes del municipio.
